Política de reembolso
En Lera Shop queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de devoluciones y reembolsos.
Plazo para Devoluciones
Cuentas con 30 días naturales a partir de la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
Pasado este plazo, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso o cambio.
Condiciones para la Devolución
Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste
- Conservar el empaque original (caja, accesorios, manuales, etc.)
- Incluir el comprobante de compra (correo de confirmación o número de pedido)
Los productos usados, dañados por mal uso, o incompletos no serán elegibles para devolución, salvo que presenten un defecto de fábrica.
Cómo Solicitar una Devolución
- Escríbenos a [correo de soporte, ej. soporte@lerashop.com] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para el envío del producto.
- Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si tu reembolso fue aprobado.
Reembolsos
Si tu devolución es aprobada, procesaremos tu reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste en la compra, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
En caso de pagos contra entrega o transferencia, el reembolso se realizará por transferencia bancaria a la cuenta que nos proporciones.
Nota: dependiendo de tu banco o institución financiera, el tiempo en que el reembolso se vea reflejado en tu cuenta puede variar.
Costos de Envío de Devolución
- Si la devolución se debe a un defecto de fábrica o error nuestro (producto equivocado, dañado en tránsito, etc.), Lera Shop cubre el costo del envío de regreso.
- Si la devolución es por cambio de opinión del cliente, el costo del envío de regreso corre por cuenta del comprador.
Productos Dañados o Defectuosos
Si tu producto llegó dañado o presenta un defecto de fábrica, contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo, incluyendo fotos o video del daño, para agilizar tu caso.
Cancelaciones de Pedido
Puedes cancelar tu pedido sin costo siempre que aún no haya sido enviado. Una vez enviado, deberá seguir el proceso normal de devolución descrito arriba.
Productos No Reembolsables
No se aceptan devoluciones de:
- Productos marcados como "Venta Final" o en liquidación
- Productos personalizados o hechos a pedido
- Productos de higiene personal que hayan sido abiertos, por razones sanitarias